Szanowni Klienci,

w dniu 2 maja (wtorek) wydawnictwo będzie nieczynne. Zamówienia złożone w piątek 28 kwietnia po godzinie 12:00 będą realizowane 4 maja. Za utrudnienia przepraszamy.

zespół wydawnictwa Difin
 

Strona główna | branża administracyjno-biurowa | Organizacja pracy biurowej. Wydanie 2 20% rabatu
Organizacja pracy biurowej. Wydanie 2 20% rabatu
Autor: Elżbieta Mitura redakcja
Wydawca: Difin
ISBN: 978-83-7641-894-0
Data wydania: 2013
Liczba stron: 285/B5
Oprawa: miękka
Cena: 40,00 zł 32,00 zł
Dostępność: 24 godziny

Poleć znajomemu

Do schowka

Podręcznik jest przeznaczony dla młodzieży szkół policealnych o profilu technik administracji oraz dla osób zgłębiających wiedzę z zakresu obsługi przedsiębiorstwa, pracowników biurowych itp. Omówiono w nim następujące zagadnienia:

- charakterystyka pracy biurowej
- przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy
- zarządzanie biurem
- redagowanie pism
- organizacja obiegu korespondencji
- korespondencja służbowa (w pięciu językach)
- organizacja spotkań służbowych
- obsługa interesantów i udzielanie informacji
- działanie Public Relations w biurze.

Cennym uzupełnieniem podręcznika są interesujące zestawy ćwiczeń. Zawartość merytoryczna podręcznika jest zgodna z nową podstawą programową nauczania przedmiotu dla zawodu technik administracji.

 

 

 

W podręczniku zawarte są informacje dotyczące programu Sendsystem- narzędzia usprawniającego i przyspieszającego proces wysyłania przesyłek pocztowych i kurierskich m.in. w biurach, kancelariach czy urzędach.  Do pobrania przekazujemy wersję testową zawierającą przykładowe dane dzięki czemu łatwiej będzie poznać zasady pracy z programem. W tej wersji można sprawdzić, jak działają wszystkie funkcje  systemu oraz przetestować wydruki generowane przez SendSystem.

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

Spis treści:

WSTĘP
 
Rozdział 1. ZASADY FUNKCJONOWANIA BIURA
Elżbieta Mitura, Maria Kęska
 
1.1. Charakterystyka pracy biurowej
1.2. Rola sekretariatu w biurze
1.3. Współpraca z przełożonym
1.4. Przyjmowanie interesantów
1.5. Specjalistyczne wyposażenie biura
1.5.1. Sekretariat
1.5.2. Sala konferencyjna
 
Rozdział 2. PRZEPISY BEZPIECZEŃSTWA I HIGIENY PRACY
Elżbieta Mitura, Elżbieta Kłodzińska
 
2.1. Prawa i obowiązki pracownika
2.2. Obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
2.3. BHP przy obsłudze stanowiska biurowego
2.4. Urządzenia i zabezpieczenia w biurze
2.4.1. Urządzenia monitorujące
2.4.2. Urządzenia alarmowe i sygnalizacyjne
2.4.3. Urządzenia przeciwwłamaniowe
2.4.4. Urządzenia przeciwpożarowe
2.5. Ochrona środowiska i materialne środowisko pracy
2.6. Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach
 
Rozdział 3. ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY, ZARZĄDZANIE BIUREM
Anna Oleksiejczuk, Ewa Oleksiejczuk
 
3.1. Planowanie, organizowanie i nadzorowanie pracy w biurze
3.2. Funkcje i czynności kierownicze
3.3. Umiejętności kierownicze
3.4. Style kierowania
3.5. Sytuacyjne wyznaczniki skuteczności kierowania
3.6. Style kierowania ze względu na skuteczność działań kierowniczych
3.7. Zachowania przywódcze w procesie kierowania
3.8. Zachowania informacyjno-decyzyjne kierownika
3.9. Urządzenia biurowe
3.9.1. Komputer i urządzenia wspomagające
3.9.2. Środki łączności
3.9.3. Pozostałe urządzenia biurowe
3.10. Środki wykorzystywane do organizacji i archiwizacji biura
 
Rozdział 4. REDAGOWANIE PISM
Elżbieta Mitura, Elżbieta Kłodzińska
 
4.1. Pojęcie i rodzaje pism
4.2. Zasady redagowania pism
4.3. Blankiety korespondencyjne
4.4. Elementy i części składowe pisma
4.5. Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe
4.7. Adresowanie kopert
 
Rozdział 5. ORGANIZACJA OBIEGU KORESPONDENCJI
Bogusława Kożuch
 
5.1. Instrukcja kancelaryjna
5.2. Systemy kancelaryjne
5.3. Przyjmowanie, otwieranie, sprawdzanie korespondencji
5.4. Obieg korespondencji
5.5. Wysyłanie korespondencji
5.6. Przechowywanie i archiwizowanie dokumentów
 
Rozdział 6. KORESPONDENCJA SŁUŻBOWA
Elżbieta Mitura, Elżbieta Kłodzińska
 
6.1. Korespondencja w sprawach osobowych
6.1.1. Dokumentacja osobowa w języku angielskim
6.1.2. Dokumentacja osobowa w języku niemieckim
6.1.3. Dokumentacja osobowa w języku hiszpańskim
6.1.4. Dokumentacja osobowa w języku rosyjskim
6.1.5. Dokumentacja osobowa w języku francuskim
6.2. Korespondencja w sprawach handlowych
6.2.1. Etapy zawierania transakcji
6.3. Korespondencja w sprawach administracyjnych
6.3.1. Pisma związane z postępowaniem administracyjnym
6.3.2. Skargi i wnioski
6.3.3. Postępowanie w sprawach wydawania zaświadczeń
6.4. Korespondencja w sprawach finansowych
6.5. Korespondencja w sprawach transportowych
6.6. Program: SendSystem – system obsługi przesyłek
6.7. Korespondencja tajna i poufna
 
Rozdział 7. ORGANIZACJA SPOTKAŃ SŁUŻBOWYCH
Elżbieta Mitura, Elżbieta Kłodzińska
 
7.1. Typy spotkań (zebrań) firmowych
7.2. Organizacja zebrań
7.3. Zebrania formalne i nieformalne
7.3.1. Zebrania formalne
7.3.2. Zebrania nieformalne
7.4. Podróże służbowe
7.5. Zasady savoir-vivre’u
7.6. Obcokrajowcy w biurze
7.7. Etykieta spotkania biznesowego
 
Rozdział 8. OBSŁUGA INTERESANTÓW I UDZIELANIE INFORMACJI
Magdalena Kalita, Elżbieta Kłodzińska
 
8.1. Działanie w przestrzeni biurowej
8.2. Typy interesantów
8.2.1. Bezpośredni kontakt z interesantem
8.3. Strategie obsługi interesantów
8.4. Prawa interesantów
8.5. Metody komunikowania się
8.5.1. Komunikacja werbalna
8.5.2. Komunikacja niewerbalna
8.5.3. Bariery w komunikacji
8.5.4. Konflikty w biurze i ich rozwiązywanie
 
Rozdział 9. KREOWANIE WIZERUNKU PRZEDSIĘBIORSTWA W OTOCZENIU
Elżbieta Mitura, Elżbieta Kłodzińska
 
9.1. Działania public relations w biurze
9.2. Narzędzia do budowy wizerunku
9.3. Rozmowy telefoniczne
9.4. Ubiór i cechy pracownika biurowego
9.5. Relacje z mediami
 
ZAŁĄCZNIKI
BIBLIOGRAFIA

Elżbieta Mitura

mgr ekonomii, absolwentka Uniwersytetu Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie, Wydział Ekonomiczny, podyplomowe studia: Zarządzanie Szkołą, nauczyciel dyplomowany, naucza przedmioty ekonomiczne i przedsiębiorczość, doradca metodyczny nauczycieli przedmiotów ekonomicznych i przedsiębiorczości, egzaminator egzaminów zawodowych, ekspert komisji kwalifikacyjnych dotyczących awansu zawodowego nauczycieli, przewodnicząca komisji przedmiotów ekonomicznych, edukator Nowej Szkoły Zawodowej, autor projektu edukacyjnego dla nauczycieli i wojewódzkiego konkursu dla uczniów „Przedsiębiorczy uczeń na rynku pracy”.
 

 Wstecz
Copyright Difin Spółka Akcyjna | Design: Edit | Wykonanie: Net-Line