Klienci nowej ery nie chcą być anonimowi, chcą nawiązać bezpośrednie kontakty z dostawcami. Nie tylko już po to, aby otrzymywać satysfakcjonujący ich produkt, ale mieć wpływ na kształtowanie produktów firmy. Ten dialog jest możliwy tylko przez dostosowanie nowych koncepcji i strategii marketingu partnerskiego do potrzeb klienta.