Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej
Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło
Dynamiczny rozwój nowoczesnych form komunikacji wywiera zasadniczy wpływ na zmiany procesów gospodarowania i spojrzenie na usługi. Jeszcze niedawno nikt nie przypuszczał, że usługi będzie można świadczyć na odległość, przy wykorzystaniu komputera, Internetu czy mobilnego aparatu telefonicznego. Zachodzące we współczesnym świecie dynamiczne zmiany technologiczne oddziałują na funkcjonowanie rynku usług i sposób ich świadczenia, a także na zaspokajanie potrzeb przez konsumentów i ich gospodarstwa domowe. Należy także podkreślić, że współcześnie konsumenci mogą korzystać nie tylko z e-usług świadczonych w kraju zamieszkania, ale także z e-usług transgranicznych.
Publikacja poświęcona jest analizie zachowań konsumentów na rynku e-usług w wybranych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, tj. w Estonii, na Litwie, Łotwie, w Polsce i na Ukrainie. Zaprezentowano e-usługi pogrupowane w trzy bloki – usługi publiczne (e-administracja, e-zdrowie, e-edukacja), usługi związane z czasem wolnym (e-handel, e-kultura, e-turystyka) i usługi finansowe (e-bankowość, e-ubezpieczenia). Są to sfery, które będą miały w bliższej i dalszej przyszłości znaczący wpływ na kształtowanie nowoczesnego społeczeństwa. Jest to także element tworzenia społeczeństwa bez granic. Wyniki badań pozwoliły stworzyć profil e-konsumentów korzystających z poszczególnych usług.
Informacje o autorach
ISBN: 978-83-7641-299-3
Data wydania: 2010
Liczba stron/format: 204/B5
Okładka: miękka
Cena:
40.00 zł
Przy zamówieniu książki przez internet rabat 10%
Spis treści:
Wprowadzenie
Rozdział 1. Internet we współczesnym świecie
1.1. Przemiany cywilizacyjne
1.2. Internet jako współczesne medium komunikacji rynkowej
1.3. Zmiany w dostępie i korzystaniu z internetu w krajach Unii Europejskiej
Rozdział 2. Konsument w wirtualnej przestrzeni
2.1. Charakterystyka e-konsumenta
2.2. Prosument w sieci
2.3. Konsument w dobie kryzysu
Rozdział 3. E-usługi publiczne (e-administracja, e-zdrowie, e-edukacja)
3.1. E-administracja jako przejaw budowania partnerskich relacji między urzędem a klientem
3.2. E-zdrowie szansą na poprawę opieki zdrowotnej i poziomu wiedzy o zdrowiu
3.3. E-edukacja szansą na upowszechnianie wiedzy
Rozdział 4. E-usługi a zagospodarowanie czasu wolnego (e-handel, e-turystyka, e-kultura)
4.1. Korzystanie z e-handlu jako element wyzwalania i zagospodarowania czasu wolnego
4.2. Korzystanie z e-kultury jako formy zagospodarowania czasu wolnego
4.3. E-turystyka jako forma ułatwiająca korzystanie z usług turystycznych
Rozdział 5. E-usługi związane z finansami gospodarstw domowych (e-bankowość i e-ubezpieczenia)
5.1. E-bankowość jako forma zarządzania finansami gospodarstwa domowego
5.2. E-ubezpieczenia jako forma ułatwiająca kontakt z ubezpieczycielem
Rozdział 6. Ochrona i edukacja e-konsumentów
6.1. Prawa dotyczące korzystania z e-usług
6.2. Usługi prokonsumenckie jako element budowania zaufania konsumentów do e-biznesu
6.3. Znaczenie e-edukacji konsumenckiej dla wzmacniania pozycji konsumentów na rynku
Zakończenie
Bibliografia
Zobacz także:
Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej
Publikacja poświęcona jest analizie zachowań konsumentów na rynku e-usług w Estonii, na Litwie i Łotwie, w Polsce i na Ukrainie. Badania objęły osiem rodzajów e-usług: e-administrację, e-zdrowie i e-edukację (zaliczane do usług publicznych), e-handel, e-kulturę i e-turystykę (z grupy usług związanych z czasem wolnym) oraz ebankowość, e-ubezpieczenia (usługi finansowe). Przeprowadzono je na ponad 600 konsumentach w każdym z krajów. Dla każdego rodzaju e-usług stworzono profil konsumenta i wskazano podobieństwa i różnice w korzystaniu z nich w poszczególnych krajach. Książkę polecamy osobom interesującym się rozwojem społeczeństwa informacyjnego, decydentom kształtującym politykę społeczno-gospodarczą, praktykom gospodarczym i studentom.
„E-mentor” 5 (37) / 2010
Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej
Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło
„… Należy zwrócić uwagę, że do zalet recenzowanej publikacji niewątpliwie należy zaliczyć aktualność i ważność poruszanej w niej problematyki. Z uwagi na rosnące zainteresowanie e- usługami, społeczeństwem informacyjnym, e-konsumentem, publikacja ta może stanowić cenne źródło informacji dla szerokiego grona czytelników – decydentów kształtujących politykę społeczno – gospodarczą, praktyki gospodarczej, studentów, a także osób zainteresowanych tą problematyką. Poza tym, niniejsze opracowanie jest bardzo ważnym punktem wyjścia dla dalszych obserwacji i porównań dotyczących korzystania z nowoczesnych technologii komunikacyjno – informacyjnych w krajach Europy Środkowo – Wschodniej, korzystania z e – usług, które już funkcjonują na rynkach i tych, które w najbliższej przyszłości się pojawią. Ponadto należy również podkreślić, że zaprezentowany kierunek badań powinien być kontynuowany w przyszłości”.
Irena Ozimek
Katedra Organizacji i Ekonomiki Konsumpcji
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
„Gospodarka narodowa” 4/2011
| 
DO KOSZYKA
wstecz